“用戶體驗(User Experience，簡稱UE)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計實驗來認(rèn)識到。”

 

狹義的，指ui,交互。

廣義的，用戶來到網(wǎng)站后的所有體驗。 

舉個例子，去飯店吃飯。迎賓、點單、店面裝修、衛(wèi)生環(huán)境、菜品的口味、質(zhì)量、價格、處理爭議事件的態(tài)度。以上，哪個是你吃飯這件事的核心？有人說，點單爽就對了，可是也有人覺得點單再爽，吃到蟑螂飯也不可能爽。那么如果點單不爽，吃不到蟑螂飯，但是飯店裝修的神經(jīng)兮兮，價格昂貴的驚人，口味差，出了問題沒人理你。請問，在這個時候，什么是你的用戶體驗？！

用戶體驗的核心是根據(jù)各個網(wǎng)站的目的來的。沒有同一性，如果有，就是“好用”，但是又太籠統(tǒng)。

 

好的“用戶體驗”不是有個花俏的網(wǎng)站，不是有個全新的域名，不是有各種人造節(jié)日促銷，而是真真正正滿足用戶預(yù)期的服務(wù)!

 

微信有一次升級版本后，很長時間不知道怎么刪除消息，習(xí)慣的劃一下，找不到了，逐條刪除也讓人很郁悶。在“用戶體驗”的金科玉律里，有一條就是“尊重用戶的使用習(xí)慣和文化差異”。中國互聯(lián)網(wǎng)十幾年，沒有成功的外來和尚，原因收條就是：不尊重用戶的使用習(xí)慣和文化差異。說白了，自認(rèn)為白富美，不接地氣。

好的“用戶體驗”不是自顧自的高端大氣上檔次，而是深入群眾，體察民愿，拋棄自戀的外殼，做土、俗、簡的內(nèi)殼!

 

好的“用戶體驗”代表著系統(tǒng)時時刻刻的穩(wěn)定，一個產(chǎn)品首先是可用，其次是好用，最后才是易用!