APP開發(fā)是技術(shù)重要還是設(shè)計(jì)重要，用戶體驗(yàn)、人機(jī)交互是靠技術(shù)還是靠設(shè)計(jì)，我們是否太過于強(qiáng)調(diào)技術(shù)的推動(dòng)作用了?在正式展開問題之前，首先界定一下交互思維同傳統(tǒng)思維的差異性。傳統(tǒng)思維更多的是強(qiáng)調(diào)目的性，這是一種非常簡(jiǎn)單的單向性思維。而交互思維則注重過程，它需要設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品上多下功夫思考“為什么”，“怎么做”，少些匠氣，從“術(shù)”的層面逐步轉(zhuǎn)化為“道”的層面，最終能使產(chǎn)品到達(dá)用戶手中可以隱性地對(duì)話、交流。

可是，為了達(dá)到這樣的雙向性，現(xiàn)實(shí)往往存在這樣一種誤區(qū)：過分突出技術(shù)在人機(jī)交互中的推動(dòng)作用。前幾天，一個(gè)朋友在飯桌上也對(duì)某大牌的智能手表大倒苦水：“你對(duì)著手表嘰里呱啦說了一大通，結(jié)果，‘啪’地一邊的手機(jī)卻亮了。”她抱怨的是時(shí)下被譽(yù)為“或?qū)⒏锪巳藱C(jī)交互的命”的語(yǔ)音控制技術(shù)。“多傻啊!我的對(duì)話對(duì)象明明是手表啊。”她評(píng)價(jià)道。

 

上述的例子實(shí)際上可以暗示我們：一、人機(jī)交互的內(nèi)容和形式必須匹配;二、人機(jī)交互的價(jià)值在于讓用戶有一種參與感，但倘若融入過多的技術(shù)，用戶并不買賬。TA只是需要一種參與，而非過度的參與。

 

用戶究竟要什么?

 

說到底，人機(jī)交互技術(shù)無論發(fā)展到什么程度，都必須堅(jiān)持一個(gè)底線——以用戶為中心。相信我，當(dāng)“交互”這個(gè)用來傳遞“平等”意義的詞匯運(yùn)用到人及其創(chuàng)造的物件時(shí)，永遠(yuǎn)都不會(huì)成立!

人，需要的不是自己像個(gè)傻瓜一樣被動(dòng)地去過度參與人機(jī)交互中，TA只不過需要一種服從自己、讓自己更免于肉體勞作的工具，盡管這種工具經(jīng)常被打上“智能”的美麗標(biāo)簽。

 

以下是幾個(gè)改進(jìn)原則和建議

 

1、反饋。人是需要反饋的，不是么?當(dāng)我快樂，我需要分享;當(dāng)我悲傷，我需要安慰，當(dāng)我操作了我要看到結(jié)果，這樣才能繼續(xù)下去。前段時(shí)間，跟國(guó)際知名設(shè)計(jì)師Even交流時(shí)，他介紹了其最新設(shè)計(jì)的一款硬件—— PICOOC Latin智能秤。很多人不明白為什么他為何在秤體上設(shè)計(jì)了6顆花瓣?duì)畹腖ED燈，本身還費(fèi)電。Even對(duì)此跟我如此解釋這個(gè)設(shè)計(jì)的寓意：其打造了一種全新的交互體驗(yàn)，使用戶在站上Latin秤時(shí)在燈一顆顆亮起時(shí)清晰地感知到數(shù)據(jù)產(chǎn)生的過程及結(jié)束，而不是冷冰冰的生成一組數(shù)字，“我們希望人和產(chǎn)品之間是有一種情感的述求和紐帶，人使用產(chǎn)品的過程是愉悅的，有期待的”。這樣的反饋設(shè)計(jì)，有心的設(shè)計(jì)師才會(huì)想到。

 

2、限制。除了上述所講的機(jī)器要“做減法”。鑒于人類認(rèn)知與技術(shù)發(fā)展過程中呈現(xiàn)的不協(xié)調(diào)性，你永遠(yuǎn)無法保證用戶在操作過程中會(huì)出現(xiàn)哪些問題，所以要提前預(yù)設(shè)一系列狀況，需要有相應(yīng)的提示來限制用戶某些操作不能做的，不希望那個(gè)用戶做的，做了會(huì)有嚴(yán)重后果的等。

 

3、映射。一款好產(chǎn)品絕對(duì)不是靠日益精進(jìn)的技術(shù)，而是靠洞悉用戶心理的設(shè)計(jì)。筆者認(rèn)為，比較理想的人機(jī)交互正好是符合用戶心理模型的，隨后的整個(gè)交互過程中是很自然的。關(guān)于映射的例子拿風(fēng)靡的游戲打比方好了，比如切水果、Candy Crush正是映射了人性中愛“指指點(diǎn)點(diǎn)”、“比比劃劃”的心理。你看佐羅每次行俠仗義后每次都瀟灑地畫“Z”。

 

4、臨界點(diǎn)。臨界點(diǎn)即用戶與機(jī)器交互前的那扇門。用什么能吸引用戶，能讓用戶輕松邁過門檻?這其中涉及到what、how、why等諸多主客觀因素。