APP開發(fā)公司的設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)的時(shí)候，往往會以自己為角度來進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師會把自己當(dāng)做用戶。

的確，一個優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師會產(chǎn)品用戶的立場上，真正的體會到用戶的感受。但是設(shè)計(jì)師常常在很多方面與用戶存在著很大的差別。

設(shè)計(jì)師也好、產(chǎn)品經(jīng)理也好，我們身處這個行業(yè)，看的APP比較多，站的角度跟普通用戶也不一樣。要站在用戶的角度來思考，有時(shí)候非常的困難。

 

很多產(chǎn)品剛裝在手機(jī)上，或者安裝更新后，用戶第一次使用時(shí)，會有一個引導(dǎo)?，F(xiàn)在越來越多的產(chǎn)品會有這個引導(dǎo)，而且，引導(dǎo)的內(nèi)容還不少。我以前使用手機(jī)應(yīng)用的時(shí)候，特別討厭這些引導(dǎo)。這些引導(dǎo)無非是做兩作事情，一是教我怎么用，二是夸他自己的產(chǎn)品有些什么優(yōu)點(diǎn)。做為真的用戶來的，我覺得這很討厭，如果你產(chǎn)品做得好用，根本不需要教，你產(chǎn)品做得不好用，這時(shí)候教我也學(xué)不會。至于夸自己產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的情況，我不會產(chǎn)品自己夸自己好我就會覺得這產(chǎn)品更好。有些引導(dǎo)界面甚至還與載入界面有混淆，等著它載入，但過了好久沒動靜，才發(fā)現(xiàn)是要自己去翻頁。做為用戶的我，從來不看這些，能跳過的跳過，不能跳過的快速滑過，不能快速滑過的，直接不用了。我那時(shí)候會覺得，如果我設(shè)計(jì)產(chǎn)品，一定不會加這些沒用的東西。

 

　　這是我以前了，現(xiàn)在做產(chǎn)品交互的，經(jīng)常要去研究別人的產(chǎn)品?，F(xiàn)在用產(chǎn)品，很多情況不是真正有這個需要，而是為了研究。所以，凡是碰到了有引導(dǎo)的地方，我會仔仔細(xì)細(xì)地看?？丛O(shè)計(jì)師是什么思路，想要干什么，產(chǎn)品有哪些優(yōu)點(diǎn)等等。根據(jù)這些這些描述去試試產(chǎn)品?？吹迷蕉?，越發(fā)現(xiàn)這個東西有趣?？匆龑?dǎo)能了解設(shè)計(jì)想告訴用戶什么東西。這對使用產(chǎn)品的確是有一定的幫助，而且也花不了多少時(shí)間，看完引導(dǎo)也就幾十秒而已。于是，我就這樣改變了自己的習(xí)慣。在自己真正要用手機(jī)上的東西的時(shí)候，也會在首次使用的時(shí)候抽出時(shí)間去看引導(dǎo)。如果有產(chǎn)品沒有加引導(dǎo)，反而覺得它不專業(yè)。如果自己做一個全新產(chǎn)品，也很有可能會加上這個東西。

 

我還是用戶，可我已經(jīng)不是真正的用戶了。細(xì)微的價(jià)值觀也發(fā)生了變化，以前認(rèn)為沒用且討厭的東西，現(xiàn)在竟然還會覺得需要。回過頭來想想，用戶真的需要看到這些東西嗎。假如用戶用一個找餐館LBS，用戶急著立馬下載就用，你卻要告訴他：“有全國一百多個城市的數(shù)據(jù)”，翻一頁再告訴他：“非常易用”，再翻一頁告訴他：“全新的視覺風(fēng)格”。再翻一頁告訴他：“與新浪微博通賬號，隨時(shí)與朋友分享美食。”再翻頁告訴他：“基于地理位置，搖一搖可以可以找到同相美食愛好的朋友”。如果你是設(shè)計(jì)師，看了這些你會把它描述的功能都試試，看他是怎么做的。你會覺得引導(dǎo)是有價(jià)值的，幫助用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的亮點(diǎn)，更容易讓用戶喜歡上這個產(chǎn)品。設(shè)計(jì)師們都覺得這是有價(jià)值的，但用戶就是不會看。用戶想要用這個服務(wù)來完成某個事情，他們只希望“別讓我等，別讓我想，別讓我煩”。而這個引導(dǎo)，五個活生生的類似于模態(tài)對話框的東西，在讓他們等，讓他們想，讓他們煩。設(shè)計(jì)師們在設(shè)計(jì)師的圈子里互相做設(shè)計(jì)師喜歡的東西，而用戶卻不是很喜歡。

 

我還觀察到其它一些設(shè)計(jì)人員與真正用戶的不同。比如說，你經(jīng)常會聽見交互設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品經(jīng)理常常把用戶的需求掛在嘴邊。意思是，只要用戶有需求的，一個都不能少，用戶沒需求的，做產(chǎn)品和做設(shè)計(jì)的人都不要去浪費(fèi)時(shí)間?？墒聦?shí)上需求真的有這么強(qiáng)大嗎?心理學(xué)里有個理論，雖然是非現(xiàn)代正統(tǒng)心理學(xué)，但說得非常有道理，當(dāng)哲學(xué)理論來了解就可以了。這個理論把人的心理比做是一做冰山，在水面上的只有10%，而在水下面的有90%。

 

人的心理分為意識層面和潛意識層面，人能意識到的只占10%，其它的90%人往往不能清晰地意識到。這個理論在人的行為方面也適用。人絕大多數(shù)的行為都是無意識無目的的，只有非常少部分的情況是有明確目或者意識的。我們使用軟件產(chǎn)品過程中的操作也是這樣的...站在一個普通的用戶使用應(yīng)用的角度，你能說你每個操作都是有目的有需求的嗎?有明確意識和明確需求的，可能也只占到百分之十幾。其它的行為可能都來自于潛意識，或者說是習(xí)慣。比如說很自然的返回操作，比如看到突起的就想去點(diǎn)一下，再比如iphone上你看圖標(biāo)上的提示數(shù)字就想把數(shù)字給消滅掉，等等。這些習(xí)慣性的東西一部分來自人天生的邏輯，一部分來自于生活中的一些經(jīng)驗(yàn)，還有一些來自系統(tǒng)平臺讓用戶形成的習(xí)慣。所以，任何產(chǎn)品都不能違背了上述的這些方面。不能因?yàn)樾枨蠖淖冇脩舻牧?xí)慣。更何況，這些需求是不是真正的需求還有待確定。國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有需求過度，而原則與邏輯不足的傾向。很多設(shè)計(jì)師總比較藐視原則和邏輯，忽略用戶非意識層面的東西。需求過度，會使得功能圖標(biāo)和按鍵會被放在任何可能用到的地方，使產(chǎn)品臃腫，而原則與邏輯不足，使得這些臃腫的功能很難被刪減下來。所以國內(nèi)較少有像國外優(yōu)秀應(yīng)用那么精簡恰到好處的應(yīng)用。

 

　　另外，我發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師還比較喜歡說服自己，比如剛開始可能出于某種原因做了一個自己也不是很滿意的方案，總覺得有些問題，但也說不上來。但是漸漸地，自己就習(xí)慣了這個東西。于是，就開始在內(nèi)心幫助這個方案做辯解，而且越辯解就越覺得這個方案好。甚至在做用戶測試的時(shí)候，還會在用戶面前辯解?？墒聦?shí)上是，真正的用戶根本聽不到這些辯解，所以不會因?yàn)樵O(shè)計(jì)師自己找到了辯解的理由而對這個產(chǎn)品換個看法。最好的辦法就是一開始就糾著問題不放，就算解決不了，也要承認(rèn)這是一個問題，而不先把自己說服了。